Sylora Jewelry olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, her siparişin özenle hazırlanması için çalışıyoruz. Aşağıdaki koşullar, iade ve değişim süreçlerimiz hakkında bilgilendirme amacı taşımaktadır.
1. Kişiye Özel Ürünlerde İade ve Değişim
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15 uyarınca;
👉 “Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar” cayma hakkı kapsamı dışındadır.
Bu nedenle;
- Üzerine isim, tarih, yazı, fotoğraf veya özel kişiselleştirme yapılmış ürünlerde keyfi sebeplerle iade veya değişim mümkün değildir.
2. İade ve Değişim Yapılabilen Durumlar
Kişiye özel ürünlerde dahi aşağıdaki durumlarda iade veya değişim hakkınız bulunmaktadır:
- Ayıplı ürün gönderilmişse (örneğin ürün kırık, hatalı üretilmiş, yanlış kişiselleştirilmiş),
- Eksik gönderim yapılmışsa,
- Siparişten farklı ürün gönderilmişse.
Bu durumlarda satıcı olarak biz;
- Ürünün ücretsiz onarımını,
- Yeniden üretilmesini,
- Değişimini,
- Veya bedel iadesini sağlamayı taahhüt ediyoruz.
3. Standart Ürünlerde Cayma Hakkı
Kişiselleştirilmemiş ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Ürün kullanılmamış, ambalajı zarar görmemiş olmalıdır.
- Cayma hakkının kullanılabilmesi için yazılı olarak tarafımıza başvurmanız gerekmektedir.
4. İade Süreci
- İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra ürününüz incelenir.
- İade uygun bulunduğunda, ödemeniz en geç 14 gün içerisinde tarafınıza iade edilir.
- Ürün değişiminde, yeni ürününüz stok durumuna göre en kısa sürede kargoya verilir.
5. Kargo ve İade Masrafları
- Hatalı/ayıplı ürün kaynaklı iadelerde tüm kargo masrafları Sylora Jewelry tarafından karşılanır.
- Keyfi iade hakkı bulunan standart ürünlerde, iade kargo bedeli ALICI’ya aittir.
6. İletişim
İade ve değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz:
Nesrin GÜNDOĞDU – Sylora Jewelry
Adres: Tepe Mah. 44. Sokak No:13/A Marmaris/MUĞLA
Telefon: +90 537 032 28 80
E-posta: sylorajewelry@gmail.com
Web: sylorajewelry.com